金雞辭舊春風勁，玉犬迎新好運多。為期7天的春節長假已于2月21日落下帷幕。春節假期，公交幹部職工堅守崗位，盡職盡責，以高度的責任感、使命感為節日期間市民出行提供了有力保障。據統計，7天假期，我司102條線路共參加運營車輛9755輛（日平均參運車輛1393輛），共運送乘客328.83萬人次，安全行駛167.45萬公裡。其中，尤以2月21日（正月初六）運客量達到峰值，為61.42萬人次，增加了5.17%。節日期間安全形勢平穩，各項營運服務正常有序。

做好“兩類保障” 全力服務一線

提前部署，做好運營保障。早在節前，集團公司就召集中層以上管理人員召開了春節工作專題會議，針對節日期間的各項工作進行了部署和強調。會後，司屬各單位分别從營運、技術、安保、後勤、宣傳等方面做好各項準備，并組織人員對所在場區、參運車輛進行清掃清洗、節日裝飾，營造出喜慶祥和的節日氛圍。

開展安檢，做好後勤保障。春節期間，各營運公司統一對營運車輛進行了一次全面安全技術檢查，共排查車輛1698輛，對檢查出的故障車輛均及時進行了修複，不讓一台車帶“病”運營，并按要求成立了搶修小組，加強車輛的現場檢修、及時搶修，确保營運秩序良好。為預防出現駕駛員酒後駕車情況的發生，各單位還采取抽查普查相結合的方式，安排工作人員使用酒精測試儀做好節日期間駕駛員現場監督管理工作。期間，共排查2000餘人，逐車逐人消除酒駕行車隐患。

做好“兩個針對” 确保運力充足

今年春節，探親潮、購物潮重疊襲來，加之受道路施工、私家車集中出行影響，“路堵、難跑”是一線駕駛員的真實感受。結合營運實際，各營運公司以“平峰減趟，高峰加趟”為原則，密切關注客流變化，合理調配車輛運力，盡可能用足用好車輛。

首先，針對途經景點、商圈方向的線路适度增加運力，如增發龍門石窟、白馬寺、隋唐遺址植物園等方向的53路、60路、56路、34路等線路車輛，确保乘客出行順暢方便。

其次，針對觀燈展、逛廟會等節日重要線路，根據高峰時間段對途經車輛進行适度加密，如增發王城公園、洛邑古城方向的101路、9路、57路等線路車輛，盡最大努力應對客流瞬時高峰。

做好“四心服務” 真情服務乘客

用愛心赢得口碑。節日期間，發生在各條線路的好人好事層出不窮：有拾金不昧的82路1123号車駕駛員劉希望、56路2148号車駕駛員夏博、53路3162号車駕駛員董挺毅、10路4404号車駕駛員曹金銘，還有助人為樂的12路5233号車駕駛員劉亮亮……他們在平凡的崗位上用行動诠釋着公交人服務乘客的愛心。

用真心服務乘客。春節期間，司屬各單位組織人員來到龍門石窟、王城公園、谷水西、關林樞紐站、老集、西關、白馬寺、東花壇、陽光水世界、南苑車場等客流密集站點，通過開展維護公交站點乘車秩序、義務咨詢導乘、兌換零錢、扶老攜幼等志願服務，用公交人的真心赢得乘客贊譽。

用熱心添彩節慶。長假七天，很多公交人在做好本職工作的同時，還義務上站執勤。有利用業餘時間到火車站下客站發車點、56路發車站執勤護站的48路班組成員，還有到龍門石窟、白園上站執勤的81路班長高順安……他們默默無聞，卻用熱心真誠的服務添彩節慶營運工作。

用耐心提升品質。今年春節，公交熱線共受理各類乘客訴求812起。客服人員和各營運公司對乘客的咨詢、投訴均能夠耐心解釋、詳細記錄、認真受理、及時反饋，用耐心不斷提升着公交人的服務品質。

元宵節将臨，全體公交人還将面臨一次客流高峰。我司幹部職工也将繼續按照春運期間安全生産工作要求，全力以赴做好各項安全服務工作，以“安全、方便、舒适、便捷”的公交服務為今年春運工作劃上圓滿的句号。