我出生在一個工人家庭，我的母親也是咱公交的一位優秀車長，曾多次獲得公司标兵、先進等榮譽。在家裡，母親的獲獎證書都有一大摞。打我記事起，就常常聽到家屬院裡的叔叔阿姨們唠家常時說起我的母親，說她對同事熱情真誠，對工作認真負責，對乘客服務态度很好等等！大家可羨慕她了，我的父親也經常教導我長大要像母親一樣優秀。 

  可是小時候，我對母親的工作非常的不理解，經常抱怨見不到她：早上總是我還沒有睡醒，她就出門上班了；晚上我都睡着了，她還沒回家。每當我抱怨的時候，她總會笑着和我說起我小時候的一件事情：那時我才一歲左右，母親中午下班到家吃了飯，抱着我在院裡悠。這時鄰居下班的阿姨對她說，馬師傅，你車壞了，在單位修呢。母親聽到後抱着我就往單位跑，到了她車上，看我睡着了，就把我輕輕地放到最後一排長椅上，轉身就去幫忙修車了！就在她和對班阿姨清洗化油器時，突然聽到後邊有“吧唧吧唧”的聲音。對班阿姨說：“這是啥聲音呀，别是孩子醒了，快去看看”。母親趕忙往後跑，看到我已經從椅子上掉到地上了！我不但沒哭，還在喝地闆上的一點積水……每次說到這兒時，母親就哈哈大笑，“損”我是個小饞貓！但是我分明看到她笑的同時眼裡卻含着淚花……這是母親對沒有照顧好我的愧疚。那個時候我也毫不示弱地“還擊”她：“媽，你真行呀，為了工作，孩子都能扔地上！”直到長大後，我也成了一名公交車長，才真正明白她對工作的那份執着、忘我！

  1999年，我也來到公司，成為公交大家庭中的一員。母親語重心長地對我說，這份工作的責任很重大：要時刻牢記“安全第一，乘客至上，服務為本”的企業宗旨；要堅持每天出車前仔細檢查車輛；要熱情對待乘客，耐心解答乘客咨詢；要冷靜處理遇到的緊急情況，确保乘客安全……說起工作，她總有說不完的話，操不完的心！

  天有不測風雲，人有旦夕禍福。2002年，我最親愛的母親因病永遠離開了我。我感覺天都要塌了！可日子還要繼續！我還要撐起這個家！還要幹好我的工作！每當工作中遇到困難，我總會想起母親的叮咛和囑咐。我不能給母親丢臉，我要幹的比她還好！

  日常服務中，我堅持做到對乘客多一點微笑，多一點問候，多一點理解，多一點關愛，多一點奉獻。遇到老年人或殘疾人乘車，我會特别關注他們，盡可能為他們提供幫助。看他們坐穩了，我才緩慢起步開車；下車時，我會提醒他們别急，等車停穩再下。有些經常坐車的老人上車後看到是我，總是誇我：“這閨女開的穩，服務态度也好……”乘客的誇獎，就是對我工作的最高褒獎！

  有一次，車上上來一位老先生，我發現他上車後，不停地用手摸索着找座位，半天才坐下。聽他和車上乘客交流時，我才知道，他患有白内障，眼睛幾乎看不清路。出門坐車是散心來了，等會兒還要坐回去。我當時就擔心起來，怕他下錯站！于是就對老先生說，您中途不要下車，等會兒到了終點站，再坐我車回來！我還囑咐老先生坐前邊。老先生聽後，說我的服務态度真好！後來，他緻電洛陽晚報表揚了我。其實，這隻是日常工作中的一件小事，也是我的職責所在。我會繼續熱情真誠地對待每一位乘客，讓乘客平安快樂出行！

  一份付出，一份收獲。多年的努力工作，也讓我獲得了很多榮譽，我曾獲得集團公司“安服能手”，市交通運輸局“先進個人”，市總工會窗口服務行業競賽“優質服務标兵”，市總工會五一“巾帼标兵”等榮譽稱号。

  一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我所在的70路線是一個和諧向上的大集體。我和同事們經常交流工作經驗，相互學習、取長補短。我也經常把自己從母親那裡傳承來的優質服務、安全行車方面的經驗以及我行車中的心得，與大家探讨溝通，達到共同提高的目的。同事們也樂意分享他們在生活和工作中的快樂和煩惱。每次有新司機到我車上實習，我也總是耐心細緻地向他們講解行車要領和服務技巧。在我們的共同努力下，2018年，70路線被評為“洛陽市工人先鋒号”。這份集體榮譽的獲得，離不開大家的互幫互助，離不開大家的辛勤付出，離不開大家的通力協作！

  以服務為樂，以奉獻為榮，優質服務無止境，這是我在這個平凡而重要的崗位上孜孜不倦的追求！今後的工作中，我将一如既往地踏踏實實，埋頭苦幹，從小事做起，從點滴做起，愛崗敬業，恪盡職守，為洛陽建設副中心城市奉獻公交力量！