7月1日中午将近13時，集團客服中心接線員于丹接到了一通求助電話。電話中，一名十幾歲的女孩稱，自己将一白色行李箱放在西苑橋北公交站時，轉眼間行李箱就不見了，自己非常着急。于丹調取了該時段途經此站位的60路1436号車的車載監控，車載監控顯示，該車行駛到此處時，一名男子攜帶一白色行李箱上了車，該白色行李箱與小女孩所丢失的行李箱極為相似。

　　此時車輛已行駛至牡丹城附近，于丹建議小女孩打車追趕該公交車，并撥打110出警電話，自己則在第一時間與分公司取得了聯系，通過智調系統要求車長王迎豪将車安全停靠在路邊，向車上乘客做好解釋工作，耐心等待民警。

　　13時20分左右，小女孩與民警到達牡丹城并登上該公交車，在确認後，民警将該男子帶回派出所做進一步處理。