為迎接第34屆牡丹文化節的到來，3月25日，集團公司下發通知，對文化節期間的各項工作進行了部署安排，通過制定專項安保方案、開展節前安全大檢查等措施，為節日期間市民乘坐公交車輛出行保駕護航.

安全檢查  責任到人

為保障營運車輛的安全運行，文化節前夕，各營運單位分别對本單位所屬營運車輛的技術狀況進行一次統一排查。嚴格按照車輛檢查和保養标準，明确檢查重點，責任到人，本着誰檢查、誰簽字、誰負責原則，對每輛車的檢查認真細緻地做好記錄，保證所有營運車輛設施齊全、有效，技術狀況良好，車容車貌符合要求。在自查自糾中，各單位對發現的安全隐患進行了整改。同時完善各種應急預案，确保反應迅速、指揮得力、處置及時、保障有效，為所有參運車輛在牡丹文化節期間的正常運營提供了有力保障。

靈活機動  保障營運

文化節期間，各營運公司密切關注客流變化，通過安排專人到各大旅遊站點，及時掌握客流信息等方法，科學安排各線路車輛，合理調整發車間距，用足用好營運車輛。針對通往龍門、白馬寺、關林、王城公園及牡丹園等主要賞花、旅遊景點的公交線路，各營運單位對15路、101路、103路、60路、51路、56路、98路、5路、53路、9路、10路、17路、57路、86路、90路、恒大專線，99路等公交線路加大發車密度，充分保障來洛賞花遊客的出行需要。特别是二分公司開通了高鐵龍門站到龍門石窟的區間車，三分公司開通了西關到龍門石窟的53路區間車，延遲收班時間，保證正常運力，杜絕大批量乘客在站點滞留現象。

服務市民  全員參與

4月1日，集團公司全體一線員工按照公司要求統一着工裝、佩戴臂章戴工号上崗，提升了洛陽公交的整體形象。4月4日起，集團公司組織機關、各實體單位和分公司的機關、後勤人員到高鐵龍門站、火車站、西關、東花壇、龍門石窟等公交站點設置志願服務站點，擔任義務引導員，維持站點秩序，引導乘客排隊上車，指揮車輛進出站，開展兌零、咨詢等服務活動。

為給中外遊客提供一個舒适幹淨衛生的乘車環境，保障外來遊客對洛陽窗口單位留下良好印象，集團公司要求各營運單位在節日期間嚴格落實車輛趟保潔制度，保持車容車貌整體形象和乘車環境良好；加強對司機、乘務員、調度人員、營運線路及車輛的管理，教育司乘人員遵章守紀、禮貌行車、安全駕駛、規範服務。努力做到“五點”，即：進出站慢一點、開關門當心一點、服務用語多講一點、言談舉止文明一點、遇到五種人多關照一點；要善于化解服務矛盾，盡可能不與乘客發生糾紛。集團公司客服中心要認真受理110聯動和乘客訴求，建立聯動辦理機制，确保乘客訴求及時辦理。同時，客服中心和各營運公司要勇于承擔責任，遇事不推不拖，不護短。集團公司服務管理部、稽查隊要加強對一線服務人員服務質量的督查和檢查力度，提高服務質量。