四月，又是一年牡丹花開時，公交人也迎來了一年中最忙碌的時刻。為全面實現公交形象提質、發展提速、管理上台階，打造政府放心、乘客滿意、職工安心的良好企業氛圍，牡丹文化節期間，集團公司轉變工作作風，狠抓服務質量，打造精品線路，服務八方來客，在姹紫嫣紅牡丹花海的映襯下，讓公交形象呈現出不一樣的精彩！

辛勤付出  精品出彩

4月13日上午，在二分公司火車站東廣場81路上客站，首批“空乘”式導乘員正式在精品線路81路公交車上閃亮登場。溫暖的微笑、禮貌的問候、詳細的導乘……“空乘式”服務赢得乘客頻頻點贊。在為市民遊客帶來全新乘車體驗的背後，是公交幹部職工上下一心、默默無聞的辛勤付出。

花節前夕，集團公司按照新一任領導班子提出的形象提質、發展提速的管理理念，提前着手，以81路線為試點，傾力打造精品旅遊公交線路。為做好此項工作，集團公司相關部門協調聯動,通力配合，确保了各項任務的順利推進：3月底，集團公司相關部門對80名導乘員進行了崗前培訓；4月4日，特意邀請專業禮儀培訓師為導乘員進行了禮儀培訓；4月6日、7日兩天，安排專人在81路車上對80名導乘員進行現場實操培訓。在培訓如火如荼進行的同時，集團公司又為導乘員配發了“空姐”式制服套裝，為81路全體駕駛員配發了白襯衣、領結，全面提升司乘形象。按照集團公司要求，81路所在的二分公司安排路隊、安服科等部門協調配合，集中優勢資源，全力打造精品線路。分公司為全線路車輛統一配發了清潔球、洗衣粉、刷子等清潔用品，嚴格按照“五淨一亮”标準，認真做好趟保潔及行車前、收車後的衛生保潔工作。花節期間，公交人的忘我奉獻令人感動：雙層車衛生保潔幾乎是正常車的兩倍，為确保衛生無死角，雙層車駕駛員的付出可想而知，駕駛員程磊收班後對車輛進行全面打掃，妻子也趕來幫忙；調度員劉會信自費購買垃圾袋供駕駛員使用；線路班長高順安半天上班，另外半天趕到81路上客站維持乘車秩序……他們是千百個默默無聞的公交人的縮影。正是有了大家的通力配合，才有了精品線路的大放異彩。“空乘”式精品服務吸引省市各大媒體關注、報道，大大提升了公交服務的整體形象。

“軟硬兼施”  服務提升

“咱公交的車現在真是越來越氣派，服務态度也越來越好了。”這是近段時間以來不少乘客對洛陽公交的評價。的确，“海豚”式新能源車的陸續上路，精品線路、旅遊專線的持續火熱，以及不斷開辟的新線路，都使公交“硬件”有了大跨度的提升。與此同時，集團公司還采取多項措施，全力提升“軟件”品質：通過開展駕駛員服務培訓，打造車廂服務亮點。您看，整齊統一的駕駛員着裝，幹淨舒适的車廂環境，無不透露出咱公交人全新的“精氣神兒”。“請、您好、謝謝、對不起、再見”等十字文明服務用語從駕駛員口中說出，讓乘客倍感親切。在車廂文化建設上，各營運單位借鑒兄弟公交做法，結合洛陽城市特色，以“牡丹文化”“黨建專題”“洛陽曆史典故”等為主題，精心布置車廂，以黨員帶頭、以點帶面的工作格局，營造出良好的車廂氛圍，給乘客提供了别樣的車廂景觀。同時，集團公司還通過嚴格服務工作檢查獎懲等措施全力做好牡丹文化節服務提升工作。通過“軟硬兼施”，大大提高了市民乘客的乘車滿意度。

點贊公交  口碑飄紅

俗話說：金杯銀杯，不如群衆口碑。說起服務提升效果如何，有一群外國乘客有話說。4月17日，一則公交駕駛員用流利的英語為外國乘客指路的視頻火遍了網絡，視頻中，公交駕駛員熱情服務外國乘客的畫面，讓廣大網友不盡感歎到：“現在公交司機不僅要開好車，還要掌握好外語，真是666呀！”據悉，這名新晉網紅是二分公司80路五星級駕駛員梁策。

無獨有偶，62路駕駛員張亞偉熱心幫助乘車男童的事兒近日也被《洛陽晚報》報道。原來，一幼兒園組織孩子乘公交到洛陽博物館參觀，一名7歲男童被忘在車上，張亞偉發現後，及時安撫孩子坐下，到站後抱起孩子前往公交調度亭的路上，看到了前來尋找孩子的民警和老師……

“九層之台，起于累土;千裡之行，始于足下。”其實，像梁策、張亞偉這樣熱情服務乘客的公交人還有很多……大家不講條件、不計報酬、默默付出，都是為了讓公交形象更優、公交明天更好！假以時日，相信公交人的用心、細心、耐心、熱心，必将使公交形象再上新台階，公交發展實現新跨越！

（黨宣）