10輛18米新能源海豚車在101A路全新投運後，形象靓麗的導乘員及貼心周到的導乘服務迅速赢得乘客高度好評。日前，筆者實地感受了這種服務，記錄下了點點滴滴。

老街坊的新體驗

王麗是101A路1069号車導乘員，5月末的一天，她随車行駛至中心醫院站，車還沒到站，她就看到站上有位老太太推着坐在輪椅裡的老大爺一直目視着車輛，憑着職業敏感，她告訴車長高大峰把車停得再靠站台近一些。當車輛穩穩停靠站台後，車内無障礙踏闆徐徐降下，在王麗的協助下，老夫婦順利乘車。“謝謝你，閨女，沒想到帶輪椅坐這車真方便。今天來中心醫院給老伴輸液，打出租車輪椅也放不下，坐别的公交車搬輪椅上車也是難事，真的是太謝謝了！”在車上，老夫婦和王麗聊了起來。“101路我們坐了30多年，就屬這回最舒服，這車可真長，司機開得好，你服務也好，車裡涼快還沒噪音，看你不停給乘客提供服務，真不賴！坐這個車我們老年人心裡很踏實！”對于坐了幾十年101路的老夫婦來說，101路是承載一個年代的精神符号，他們住在中州路長安路口，臨下車前，老夫婦不停對王麗說：“好人一生平安，謝謝啦謝謝啦。”

服務員也是宣傳員

6月2日，筆者從應天門景區附近随機坐上一輛101A路，從中州路一直往西，乘客越上越多，有些乘客是第一次坐18米海豚車，車裡車外都吸引着他們的目光。一身空姐制服的導乘員在做好乘客上車後的防疫檢查後，熱情周到地介紹起新車的便民設施“黑科技”。一路上，從沿途景點到目前洛陽公交發展成績，導乘員都如數家珍一一道來，結合車内設施功能，車内宣傳展闆，導乘員熱情地講解，大家仔細地聽。講解過程中，導乘員還要時刻注意車内乘客動态，見到行動不便的乘客及時攙扶，看到有疑惑的乘客及時幫助。一直到谷水西一分公司停車場，趁着車輛充電、打掃衛生的間隙，筆者才得以和導乘員說上話。該導乘員名叫張娟娟，上午，她和車長李玉水已經跑了兩趟車。之前她是一名31路3星車長，經過層層選拔，她和其他14名同事一道成為10輛101A路線導乘員。張娟娟說：“車長專心開車，我認真服務，現在把服務精細化是我的重要使命；我不僅是服務乘客的導乘員，也是洛陽公交的宣傳員，有的乘客詢問定制公交業務，我也能給予解答；有的乘客感歎公交變化真大，我就順着他的話題講一講公交近年來的各種變化，這種交流很溫暖，也很受認可。看到他們豎起大拇指，我内心感到很驕傲。”

王麗、張娟娟隻是這個導乘隊伍精細化服務的縮影，她們每天面對乘客時的微笑，熱情回答乘客的問詢，攙扶老人上、下車的身影，一個個暖心的瞬間和舉動，似春風拂面，乘客紛紛點贊，并主動在車上的留言簿上寫下感謝和好評，公交的優質服務形象因她們而更加精彩！