“星”推介：宋海嶺，四分公司17路4478号車五星級駕駛員。

“星”語“星”願：好心态是做好任何事情的根本，好的心态決定好的狀态。無論對乘客，還是對同事，好心态都能在潛移默化中拉近彼此的距離，取得事半功倍的效果。

宋海嶺：心态決定狀态

　　近日，筆者來到四分公司，初次見到宋海嶺，他簡約幹練的話語，舉手投足間散發的軍人氣質給筆者留下了深刻的印象。

　　談話間，筆者問及宋海嶺從退伍到公交行業至今十餘年最大的感觸是什麼，他以簡單的六個字進行了概括：好心态是關鍵！作為一名駕駛員，每天面對的是不同的乘客及日漸複雜的路況，機械甚至略顯枯燥的操作流程，難免會讓人産生煩躁情緒，要想保持良好心态，就需要及時進行自我調整。宋海嶺回憶：“剛頂班時，由于缺乏行車經驗，自己在一些細節上不太注意，曾引起過不必要的麻煩。那是一次行車中，面對車廂前擠後松的情況，宋師傅對一名剛上車的乘客随口說了句‘往後走走’，誰知那位乘客瞬間就怒氣沖沖。”事後，宋海嶺及時總結教訓，時常提醒自己“說者無心、聽者有意。”同樣的話，口氣不同，結果就會有天壤之别。既然從事了服務行業，就更應懂得注意說話分寸、掌握語言技巧。從那以後，宋海嶺不論是對待乘客還是同事，都态度謙和、彬彬有禮，充分尊重對方。“不以惡小而為之。”就是憑着這善于總結經驗教訓、勇于修正不足的認真勁兒，他赢得了乘客、同事的一緻認同。

　　古人雲：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”在日常的工作中，宋師傅将這句話奉為座右銘，實實在在地踐行着。宋師傅所在的17路線全程混合車道長、拐彎路段多，又途徑我市十多個中小學校，青少年、老人居多。行車中，宋師傅總是将心比心，把這些乘客視作自己家人。看到調皮好動、和自己孩子年齡相仿的學生們，宋師傅就及時用輕柔的普通話提醒孩子們在車廂裡不要嬉戲打鬧，既避免了意外的發生，也保證了其他乘客有個安靜的乘車環境，使大家倍感親切。記得2010年，一對80多歲的老夫妻持續近4個多月經常乘坐宋海嶺的車，每次看到年事已高、行動不便的他們，他都會及時予以攙扶，并提醒其他乘客給這對老夫妻讓座。後來，這對老夫妻專程來到分公司，點名要把錦旗送給幫助過他們的宋師傅，“小宋”，也成了兩位老人對宋海嶺最親切的稱謂。面對乘客的稱贊，他總是報以一笑，謙虛地說，“予人玫瑰，手有餘香。”其實幫助别人就是快樂自己！

　　退伍後來到公交的宋海嶺一直秉承着在部隊養成的恪盡職守、永不服輸的優良作風，每當面對工作中的難題，總會想方設法去解決。近年來，随着公司營運車輛更新速度的不斷加快，技術要求的不斷提高，他所駕駛的車輛也從剛開始的京華汽油車、大泵柴油車、電噴柴油車，到如今的天然氣車、氣電混動車，無論車型如何變，宋海嶺認為，小問題如果自己能夠及時修複，方便的還是自己。為此，他下了不少功夫。在單位，他及時請教修理工師傅及經常來分公司給職工培訓的廠家技術人員。工作之餘，則借助互聯網尋求維修方案，做一個工作中的有心人。前幾年，宋海嶺駕駛的黃海燃氣車有段時間水溫信息總是丢失，車打火沒反應，被迫抛錨在路上，給自己、給乘客帶來不少麻煩。下班後，他從網上搜集相關資料後對比自己車輛的實際情況，不斷摸索，最後找出将總電源開關關掉使其重新送電的解決方法。他及時把這個方法推薦給了同事們，讓大家遇到此類情況時再也不會手足無措。

　　2013年9月，宋海嶺通過考核被評為五星級駕駛員，這份沉甸甸的榮譽既是對過去工作的認可，也是對今後工作的激勵。

小編感言：好心态源于對生活、對工作的熱愛。從事駕駛員工作十多年來，宋海嶺師傅秉承部隊優良作風，不斷總結經驗教訓、不斷摸索工作竅門、不斷适應外部環境，将好的心态轉換為好的工作狀态，貼心服務乘客、熱心幫助同事，用心鑽研業務，幫助别人的同時快樂自己！